Reklamacje

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza procedura określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez Fundację Niekochane.pl (dalej: „Fundacja").
2. Reklamacje można składać w związku z:
   • Nieprawidłowym działaniem serwisu internetowego
   • Problemami z realizacją wirtualnej adopcji
   • Błędami w płatnościach
   • Innymi nieprawidłowościami w świadczeniu usług

§2 Sposoby złożenia reklamacji

1. Reklamację można złożyć:
   • Drogą elektroniczną: wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@niekochane.pl
   • Drogą pocztową: wysyłając list na adres: Fundacja Pomocy Zwierzętom Niekochane.pl, Marsz. Ferdynanda Focha 9/17, 80-156 Gdańsk
2. Zalecamy składanie reklamacji w formie elektronicznej (e-mail), co przyspiesza proces rozpatrywania.

§3 Zawartość reklamacji

1. Reklamacja powinna zawierać następujące informacje:
   • Imię i nazwisko
   • Adres e-mail lub adres korespondencyjny
   • Numer telefonu kontaktowego (opcjonalnie)
   • Dokładny opis problemu/nieprawidłowości
   • Data wystąpienia problemu
   • Numer zamówienia/transakcji (jeśli dotyczy)
   • Żądanie reklamującego (np. zwrot środków, ponowna realizacja usługi)
   • Ewentualne dowody (zrzuty ekranu, potwierdzenia płatności)
2. Im bardziej szczegółowy opis problemu, tym szybciej będziemy mogli rozpatrzyć reklamację.

§4 Wzór formularza reklamacyjnego

§5 Rozpatrywanie reklamacji

1. Fundacja zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin rozpatrzenia może zostać wydłużony do 30 dni. O przedłużeniu terminu Fundacja poinformuje reklamującego.
3. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail lub adres korespondencyjny podany w reklamacji.
4. Odpowiedź zawierać będzie:
   • Stanowisko Fundacji w sprawie reklamacji (uznanie lub odrzucenie)
   • Uzasadnienie decyzji
   • Informację o proponowanym rozwiązaniu problemu (jeśli reklamacja uznana)
   • Informację o dalszych krokach, jakie może podjąć reklamujący

§6 Sposoby rozwiązania reklamacji

1. W przypadku uznania reklamacji, Fundacja może:
   • Zwrócić kwotę płatności (całość lub część)
   • Wydłużyć okres wirtualnej adopcji bez dodatkowych kosztów
   • Naprawić błąd techniczny w systemie
   • Zaproponować inne rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony
2. Sposób rozwiązania reklamacji zostanie uzgodniony z reklamującym.

§7 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. W przypadku gdy reklamacja nie zostanie rozpatrzona w sposób satysfakcjonujący konsumenta, przysługują mu następujące możliwości:
   • Stały polubowny sąd konsumencki działający przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej
   • Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej – wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego
   • Miejski lub Powiatowy Rzecznik Konsumentów
   • Platforma ODR – platforma internetowa do rozstrzygania sporów online: http://ec.europa.eu/consumers/odr
2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne i może mieć miejsce jedynie za zgodą obu stron sporu.

§8 Dane kontaktowe

§9 Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

§10 Postanowienia końcowe

1. Fundacja dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi były realizowane prawidłowo i zgodnie z oczekiwaniami Użytkowników.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą procedurą zastosowanie mają przepisy Regulaminu Serwisu oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
3. Fundacja zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej procedurze. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez komunikat w Serwisie.